运营的核心价值就是，提高顾客满意度，提升医院品牌效应，打造产品核心竞争力占有市场区域份额，发现市场需求并整合资源迎合需求，提高效率、提升效益、联动协同销售最大化。
总的来说，运营的工作方式有以下四种：
驱动：根据横向与纵向维度对目标的完成情况进行组织各项分工与督促。
组织：对各部门日常工作中的相关事务进行跨部门组织与协调。
协助：给予各相关部门工作及时的各项协助，资源调配等。
监控：对目标实时监控与分析，并未总经理提供准确报告和决策依据。
1、单体医馆运营的自身经营密码
我们先要搞清楚的是自己的医馆的盈利（利润）来自哪里？
医馆的利润当然来自于健康需求者，他们把需求交给医馆调理的同时自然给医馆带来利润。
那么，如果把这个动作分解开来的话，就是：求健康–健康需求–交给医馆–为求健康者提供治疗调理服务–求健康者认可满意/医馆获得利润回报
其中，“求健康者如何才能把治疗调理需求交给你的医馆”，这是一个关键环节，这也是一家医馆需要经营的核心。
运营的核心价值就是，提高顾客满意度，提升医院品牌效应，打造产品核心竞争力占有市场区域份额，发现市场需求并整合资源迎合需求，提高效率、提升效益、联动协同销售最大化。
总的来说，运营的工作方式有以下四种：
驱动：根据横向与纵向维度对目标的完成情况进行组织各项分工与督促。
组织：对各部门日常工作中的相关事务进行跨部门组织与协调。
协助：给予各相关部门工作及时的各项协助，资源调配等。
监控：对目标实时监控与分析，并未总经理提供准确报告和决策依据。
1、单体医馆运营的自身经营密码
我们先要搞清楚的是自己的医馆的盈利（利润）来自哪里？
医馆的利润当然来自于健康需求者，他们把需求交给医馆调理的同时自然给医馆带来利润。
那么，如果把这个动作分解开来的话，就是：求健康–健康需求–交给医馆–为求健康者提供治疗调理服务–求健康者认可满意/医馆获得利润回报
其中，“求健康者如何才能把治疗调理需求交给你的医馆”，这是一个关键环节，这也是一家医馆需要经营的核心。
洞察
你的目标客户凭什么把自身的健康需求交给你来打理呢？也就是，你的客户是冲着你医馆的什么来而来的？
技术好？
价格便宜？
医生有名气？
还是因老板个人……
所以，只要先把以上这个问题弄清楚了也就找到自身医馆的经营密码了。
2、单体医馆如何做好品项来增加业绩？
增加业绩的核心法则就是：努力在能拓展的渠道把流量入口/存量的范围内，做求健康者的健康治疗调理消费，做好营销闭环，做好客户的生命周期管理。
客户数量上不去，那么就做好现有的客户价值和贡献，做好全生命周期管理，也就是围绕“治、调、养、维”，这个循环让客户重复消费，并透过做好这些客户带来口碑和转介绍。
目标就是让求健康者一辈子在我们医馆内解决健康需求，这个就涉及到战术品项组合与长尾品项组合、关联品项组合的设计和规划。
比如：一个疾病治好以后好久都不用再每天吃药，而加上调理、养护、维持这类的项目就不一样了，中药可以三个月、半年再服用，艾灸、药浴、推拿等的维养项目可以一周做一次，维养类的项目再配每日的健康产品来做组合。
总之，频次低的品项价格价格可以高，频次高的品项客单价要低，因为，客户不仅要维养品项，而且需要居家健康产品，这样医馆实现客户生命周期的基础构建了。
然后，再通过会员系统做有效的客户关系管理，完成前端、中端、后端的营销闭环。
3、医馆怎么做好客户满意度？
客户满意度：又分为医疗满意度与服务满意度
医疗满意度审核包括：效果、体验感、价格
服务满意度审核包括：服务环境、意识、流程与售后
提升满意度的举措 、提升医疗满意度：
效果：提高医疗技术，优化项目（升级、组合等）
体验感：减少或避免疼痛感
价格：实时竞品分析不断完善定价策略
提升服务满意度举措：
环境：视觉/听觉（音乐）/嗅觉（香氛）
流程——服务流程标准化建设（就诊流程、治疗流程、售后）
意识——引进专业化服务培训并建立巡查小组监督监察，现场纠规
售后：建立诊后、慢病健康管理中心
关乎客户是否满意的另外一个关键点：
1. 回访制度及话术健全吗？
2. 增值服务做到了吗？例如：煲药、送药、家庭健康咨询等
3. 定期周期性增值服务保障想到了吗？
建立机制：
1. 各部门满意度维度设定：a.部门设置重点考评维度b.集中讨论通过确定
2. 满意度调查客诉收集：a.满意度调查实施（现场、电话）b.客诉反馈收集
3. 调查结果分析：a.解决b.满意度数据分析
4. 满意度体系建立：a.满意度数据库建立b.满意度数据分析c.建立满意度提升体系。
（注意：满意度提升，需要全员参与，持续坚持，有效监督）
每一家医馆总是会存在自身边界的，承认自身的边界，设计一个自身能有把握并且可以做得更好的范围去把它做得比周边其他医馆更好、更精、更高。如何结合自身资源去更好的“破局”，新媒体运营，存量运营，精细化运营都是医馆长久发展的必经之路。
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